Política de envío
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y CAMBIOS — NORVI
Última actualización: 18 de agosto de 2026
En NORVI queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente.
Las solicitudes de devolución, garantía, cambio o reversión del pago serán atendidas de acuerdo con la naturaleza de cada caso y con los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad exigibles, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía legal, cuando corresponda.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con NORVI mediante:
Correo: info@norvishop.com
WhatsApp: +57 316 145 4920
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Descripción detallada de la falla.
Fotografías o videos del producto, cuando sea posible.
Información adicional que pueda ser necesaria para evaluar la reclamación.
La reclamación será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la falla reportada y la legislación colombiana aplicable.
2. Solución de reclamaciones de garantía
Cuando una reclamación de garantía sea procedente, NORVI aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana.
Dependiendo del caso y de las disposiciones legales aplicables, podrá proceder la reparación, reposición del producto o devolución del dinero.
Cuando corresponda hacer efectiva una garantía legal, los costos que legalmente deban ser asumidos por el proveedor no serán trasladados indebidamente al consumidor.
3. Producto diferente al comprado
Si recibes un producto diferente al que adquiriste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Después de verificar la información del pedido, coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a NORVI, al proveedor o a la operación logística, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al consumidor los costos que legalmente correspondan al proveedor.
4. Producto incompleto
Si recibes un producto al que le faltan piezas, accesorios o componentes que deberían estar incluidos en la compra, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos el envío del componente faltante, cambio del producto o la solución legal aplicable.
5. Producto recibido con daños
Si el producto presenta daños ocasionados durante el proceso de transporte o presenta algún inconveniente al momento de recibirlo, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Puedes enviarnos fotografías o videos del paquete y del producto para facilitar la revisión del caso.
Importante: la falta de fotografías o videos no implica por sí misma la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Daños ocasionados por uso indebido
La garantía legal no cubre daños ocasionados por circunstancias que legalmente permitan excluir la responsabilidad del proveedor.
Entre ellas pueden encontrarse, dependiendo del producto:
Uso contrario a las instrucciones.
Accidentes.
Golpes.
Manipulación incorrecta.
Modificaciones no autorizadas.
Instalación incorrecta cuando esta sea responsabilidad del usuario.
Desgaste normal derivado del uso del producto.
La procedencia de una reclamación será determinada de acuerdo con las características del producto, las circunstancias del caso y la legislación colombiana aplicable.
7. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@norvishop.com
WhatsApp: +57 316 145 4920
Te recomendamos utilizar el siguiente asunto:
Solicitud de devolución / garantía – Pedido #[NÚMERO]
Incluye la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Descripción detallada de la solicitud.
Fotografías o videos, cuando sean pertinentes.
Información de contacto.
Una vez recibida la solicitud, NORVI revisará la información y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Cuando sea necesario devolver un producto, no lo envíes a una dirección que no haya sido previamente autorizada por NORVI.
8. Evaluación de la solicitud
Cada solicitud será revisada individualmente de acuerdo con la naturaleza del producto, las circunstancias reportadas y las disposiciones legales aplicables.
El hecho de solicitar una devolución o garantía no implica automáticamente que esta sea aprobada.
NORVI informará al cliente sobre el resultado de la revisión y, cuando corresponda, sobre el procedimiento para solucionar la situación.
9. Devolución del dinero
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, NORVI efectuará el reembolso mediante el medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo permitido y acordado con el consumidor.
Los tiempos de procesamiento podrán depender del medio de pago, entidad financiera y procedimiento aplicable.
En ningún caso esta política pretende limitar los términos establecidos por la legislación colombiana para la devolución de dinero al consumidor.
10. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
En caso de existir contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
11. Contacto
NORVI
Correo electrónico: info@norvishop.com
WhatsApp: +57 316 145 4920
Nuestro equipo de atención estará disponible para recibir solicitudes relacionadas con pedidos, garantías, cambios y devoluciones.